社内Wiki構築・運用支援
担当者の頭の中や個人フォルダに散らばった仕事の知識を、誰でも書けて、すぐ探せて、更新が続く社内Wikiへ整えます。
「知っている人に聞く」から、「Wikiを見れば分かる」へ
保存場所を増やすだけではなく、情報の分類、ページの型、更新担当、公開範囲まで設計し、現場で使われ続ける情報基盤を作ります。
よくある課題
- マニュアルが個人PCや共有フォルダに散らばっている
- 最新版が分からず、古い手順で作業してしまう
- 同じ質問が何度も特定の担当者へ集中する
- 引き継ぎのたびに資料を一から作り直している
- Wikiを導入したが、書き方が統一されず更新も止まった
- 部署や役職ごとの閲覧範囲を管理したい
支援内容
ツール選びだけでなく、情報が蓄積され続ける運用まで一緒に設計します。
Wiki構成設計
部署、業務、顧客対応、プロジェクトなど、迷わず情報へたどり着ける階層とカテゴリを設計します。
テンプレート作成
手順書、FAQ、議事録、日報、トラブル対応、引き継ぎ資料を同じ粒度で書ける型にします。
既存資料の移行
Word、Excel、PDF、チャットの重要情報を整理し、優先度の高いものからWikiへ移行します。
検索・タグ設計
表記ゆれ、カテゴリ、タグ、担当部署、更新日を整え、必要な情報を見つけやすくします。
権限・承認設計
閲覧・編集・公開の権限、承認フロー、変更履歴、バックアップ方針を整えます。
更新・定着支援
更新担当、見直し期限、通知、教育を設計し、作った後に放置されない仕組みにします。
Wikiに整理できる情報
- 業務マニュアル
- 操作手順書
- 社内FAQ
- 議事録
- 日報
- 営業ノウハウ
- トラブル対応
- 社内規程
- 引き継ぎ資料
- プロジェクト記録
- 動画マニュアル
- 教育・OJT資料
導入の進め方
情報の棚卸し
現在の保存場所、資料、質問が集中する業務を確認します。
構成とテンプレート設計
カテゴリ、タグ、ページの型、検索項目を決めます。
優先情報から移行
利用頻度と重要度が高い情報からWikiへ取り込みます。
権限・更新ルール設定
閲覧範囲、更新担当、見直し期限、承認方法を整えます。
運用開始・改善
利用状況を確認し、探しにくい箇所や不足情報を改善します。