LINE公式アカウント連携でできること
LINE公式アカウントと業務システムを連携すると、問い合わせ受付、予約受付、来店リマインド、ステータス通知、フォロー配信を管理画面から扱えます。顧客とのやり取りを担当者のスマートフォンだけに残さず、顧客情報や案件情報と紐付けることが重要です。
LINE WORKS連携で社内連絡を業務化する
LINE WORKSは社内通知、承認依頼、担当者への割り振り、確認待ちのリマインドに使いやすい連携先です。案件のステータス変更、予約の追加、電話折り返し依頼などを自動通知にすると、見落としを減らせます。
LINE LIFFで予約や入力画面を作る
LINE LIFFを使うと、LINE上で開ける予約フォーム、会員証、受付票、アンケート、申請フォームなどを作れます。入力された内容を業務DBへ保存し、予約管理、顧客管理、通知と連携させることで、LINEだけで完結しやすい導線になります。
CTI構築と電話対応管理
CTIを導入すると、着信時に顧客情報や過去対応を表示し、対応内容を案件や顧客に紐付けて残せます。修理受付、査定、予約、問い合わせが多い業務では、折り返し漏れや担当者不在時の対応停止を防ぎやすくなります。
電話の文字起こしとAI要約
通話録音を文字起こしし、AIで要点、次の対応、確認事項を要約すると、電話メモの品質がそろいやすくなります。ただし、録音・文字起こしは利用目的、同意取得、保管期間、閲覧権限を決めたうえで運用する必要があります。
予約管理とリマインド
予約管理は、LINE受付、電話受付、店頭受付、Webフォームを同じ台帳へ集約すると効果が出やすい領域です。予約変更、キャンセル、空き枠、前日確認、来店後フォローまでを一つの流れで設計します。
スクレイピング・外部データ収集
価格、求人、物件、競合情報、行政の公開情報などを定期確認している場合は、API連携やスクレイピングで収集を自動化できることがあります。実施前に公開範囲、利用規約、robots.txt、取得頻度、相手先サーバーへの負荷、再利用条件を確認し、適法かつ相手先に負荷をかけない設計にします。
当社の支援でできること
LINE連携、LINE WORKS連携、LINE LIFFアプリ、CTI、電話文字起こし、通話要約、予約管理、スクレイピング/API連携を、顧客管理や案件管理、通知、ダッシュボードと組み合わせて設計・開発します。まずは現在の受付窓口、電話対応、手作業で確認しているデータを整理するところから対応できます。
実際の改善範囲は、業務内容、利用人数、既存ファイルの状態によって変わります。現在のExcelや帳票を見ながら整理すると、必要な仕組みが見えやすくなります。