LINE・LINE WORKS連携
顧客とのLINE、社内のLINE WORKSを、担当者のスマートフォンだけに残さず業務データとして扱えるようにします。
LINEのやり取りを、顧客・案件・予約情報につなげます
問い合わせ、予約、通知、確認依頼を業務DBと連携し、対応漏れや転記作業を減らします。
LINE連携でできること
顧客接点と社内連絡を分けて考え、必要な通知だけを業務フローに組み込みます。
問い合わせ受付
LINE公式アカウントの問い合わせを顧客情報や案件情報へ紐付けて残します。
予約・変更受付
予約、変更、キャンセル、事前確認をLINEから受け付け、管理画面へ反映します。
ステータス通知
受付完了、作業中、完了、請求、入金確認などを自動通知できます。
LINE WORKS通知
担当者への割り振り、確認依頼、承認依頼、対応漏れアラートを社内へ送ります。
対応履歴の共有
個人端末に閉じたやり取りを、顧客・案件単位で確認できる状態にします。
Webhook・API連携
既存DB、Googleフォーム、予約台帳、管理画面と連携できる構成を設計します。
対象になりやすい業務
- LINE問い合わせ
- 予約受付
- 来店リマインド
- 修理受付
- 査定依頼
- 担当者通知
- 承認依頼
- 対応漏れ通知
- 顧客フォロー
- 案件ステータス通知
導入前
- LINEの内容を担当者が手作業で転記
- 社内連絡がLINE WORKSや口頭に分散
- 対応済み・未対応の判断が人の記憶に依存
- 予約変更や折り返し依頼を見落としやすい
導入後
- LINE受付を顧客・案件情報へ自動連携
- 必要な担当者へLINE WORKSで通知
- 対応履歴とステータスを管理画面で共有
- リマインドと未対応アラートで抜け漏れを防止
LINE公式アカウント、LINE WORKS、利用中の管理ツールの仕様を確認し、必要なAPI・Webhook・権限を整理してから設計します。